Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções - Secret Clothes Shop

 

Trocas

Pode trocar os artigos por outro tamanho, cor ou modelo, desde que se encontrem em perfeito estado, com todas as etiquetas originais, embalagem intacta e sem sinais de utilização, lavagem ou danos.

O prazo para solicitar uma troca é de 14 dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para secretclothesshop@gmail.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende trocar.

Aguarde a nossa resposta com instruções detalhadas para realizar uma troca segura.

Os custos de portes de envio para trocas são da inteira responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis, salvo em casos de erro no embalamento ou defeito no artigo.

Caso prefira, pode optar por um voucher no valor do artigo para compras futuras.

 

Devoluções

O cliente tem o direito de devolver os artigos no prazo de 15 dias consecutivos após a recepção da encomenda, conforme a legislação aplicável.

Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com todas as etiquetas, embalagem original e sem sinais de uso, manchas ou danos.

Para solicitar a devolução, contacte-nos através do e-mail secretclothesshop@gmail.com, indicando o número da encomenda e os detalhes do(s) artigo(s) a devolver.

O envio do artigo para devolução é da responsabilidade do cliente e deve ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com número de rastreamento. A Secret Clothes Shop não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente.

A devolução será processada através de um voucher no valor do artigo ou transferência bancária, enviado após a recepção e verificação do artigo.

Os custos de portes de envio são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Caso os portes tenham sido gratuitos no pedido original, o respetivo valor será deduzido do valor do voucher.

Exceções: em caso de erro no embalamento ou defeito no artigo, os portes de devolução serão suportados pela Secret Clothes Shop.

 

Notas

Esta política é válida para trocas e devoluções em Portugal Continental. Para outras regiões, contacte-nos através do e-mail secretclothesshop@gmail.com para instruções específicas.

Artigos danificados, usados, lavados ou sem etiquetas não serão aceites para troca ou devolução.

Encomendas devolvidas sem identificação do remetente ou enviadas à cobrança não serão aceites.

 

Para mais informações, contacte-nos através do e-mail secretclothesshop@gmail.com.